直接運営をしているスタッフと出店者が一見してわからなくなっており、お客様にご迷惑をおかけしました。

今後、お客様に快適に過ごしていただけるよう下記を改善してまいります。



【対応内容】

① 出店者には瀬戸屋敷の配置図、当日の出勤スタッフを共有し、トイレや案内所の場所等最低限のご案内はできるようにしてもらうと共に、お客様からのご指摘、質問に対する不明点は瀬戸屋敷スタッフに誘導するよう接遇対応について徹底する。

② スタッフ及び出店者にはそれぞれ「スタッフ証」「出店者証」を配布し着用を義務付ける。

③ 速やかに接遇マナーに関する職員研修を臨時開催し、「迅速な対応」「誠実な反応」「明確な説明」及び、「速やかな報告」を実践し、利用者に不信感を与えない対応を心がける。

④ 基本的に館長又は館長代理となる社員が常駐するものとし、やむを得ず不在にする場合は用件を尋ねると共に従業員から担当者の名刺を渡し、必要に 応じて折り返しのご連絡をする。

⑤ 案内所とわかる看板、サインを設置する。

⑥ 上記接遇対応についてスタッフ全員で改めて考える機会を設け、町の施設の職員であるという自覚をもって行動するように徹底する。